第113章 156（2 / 2）

展览将持续至9月5日。完

辽宁省全面提升热线接办质效半年办结诉求问题653.1万件

中新网沈阳8月15日电李?记者15日自辽宁省政府新闻办召开的发布会上获悉，2024年上半年，辽宁省聚焦企业和群众期盼问题，全省热线从“小切口”入手，建立常态化跟踪督办机制，有效推进类案问题系统治理，持续提升服务市场主体质效，共受理各类诉求问题664.1万件，办结653.1万件，办结率98.3%，满意率86.6%。

据辽宁省数据局辽宁省营商环境建设局党组成员、副局长杨松涛介绍，该局依托热线“1”号键开通企业服务专线，持续提升服务市场主体质效。聚焦经营主体关注的企业开办、业务变更、办事指南、免申即享等高频问题，持续完善涉企服务知识库，为企业提供全生命周期信息服务。今年上半年，全省“-1”号键呼入总量80.1万件，接通量78.5万件，接通率97.93%，好评率99.03%。

在开通“9”号键文旅服务专线上，辽宁省数据局省营商局科学研判群众需求，及时发现苗头性、倾向性问题。建立涉旅服务知识库、专家驻场、接诉即办、应急联动等工作机制，提高文旅诉求问题解决效率。今年以来，共受理相关诉求问题36万件，办结率95%。主流媒体及“网红”明星等进行了广泛报道、宣传代言，形成良好的社会影响力。

自5月份起拓展“+”民生服务应用场景，在辽事通、辽宁民心等公众号上开设“一周一策”专栏，累计发布信息14期，围绕企业和群众关注的医保“问诊共济”、公积金贷款提取、个体执照办理变更等高频事项，进行权威政策解读，让民生服务覆盖范围更广、知晓速度更快、信息质